UX; l’expérience client au service des entreprises

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UX; l’expérience client au service des entreprises

 Au loin que je m’en rappelle, on nous a toujours mis en tête en école de commerce cette règle d’or : «Le client est roi». Au jour d’aujourd’hui, à l’air du digital et bien au delà, il est perçu comme une donnée à exploité (parfois partiellement) par des algorithmes ! …

Alors, le client est-il toujours roi ?

Bien évidemment que oui ! Et face à cette prise de conscience, il devient de plus en plus exigeant, veut se faire entendre et ce par tout les moyens. C’est pour cela que les entreprises créées des services clients à l’écoute de ses derniers et déploient moult stratégies marketing pour acquérir ses prospects et les fidéliser à leurs marques.  

  L’UX au fait, réfère au User eXperience ; l’expérience utilisateur; dont l’origine du terme «UX» remonte aux années 1990 à la parution de l’ouvrage : The Design of Everyday Things de Donald Norman. Cet ouvrage a pour vocation d’indiquer que l’analyse des fonctions d’un artefact (outil, objet technique, interface homme-machine, … etc) n’est pas suffisante pour comprendre la relation des utilisateurs avec cet artefact et qu’il est nécessaire de prendre en compte la dimension subjective et affective de la personne.

  A cet effet, Les entreprises devront opter pour une démarche orientée vers des expériences clients dans cet environnement digital c’est-à-dire qu’ils feront intervenir la notion de plaisir chez les utilisateurs avant, pendant et après l’achat d’un service ou d’un produit car tout l’enjeu réside dans le fait de cumuler les impacts émotionnels positifs à un bénéfice rationnel.

  Pour ce faire, les entreprises devront exécuter une stratégie où plusieurs stratégies combinées.

Cette infographie ci-dessous résume parfaitement un dispositif digital parmi tant d’autres pour comprendre les défis auxquelles feront face les entreprises d’aujourd’hui pour satisfaire leurs clients.

 

SEKAT MANAL

Sources : WIKIPEDIA /CENTERLINE DIGITAL/ WEBVITAMINET

By | 2018-09-19T11:32:11+00:00 septembre 19th, 2018|Categories: MBADMB|0 Comments

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