L’expérience collaborateur : première étape d’une transformation numérique réussie ?

//L’expérience collaborateur : première étape d’une transformation numérique réussie ?

L’expérience collaborateur : première étape d’une transformation numérique réussie ?

Le secteur RH, comme tous ceux de l’entreprise, n’est pas épargné par l’arrivée des nouvelles technologies. Lui aussi doit s’adapter et effectuer sa transformation. Cette transformation consiste avant tout en une conduite du changement délicate à mettre en place, car ce secteur se doit à lui seul de réussir à associer le meilleur des deux mondes : la richesse humaine, et la performance technologique.
Pour attirer les meilleurs talents, les garder mais aussi pour les faire évoluer dans une ambiance sereine, les entreprises réfléchissent de plus en plus à adopter de nouvelles méthodes. Elles prennent de plus en plus conscience de l’importance de faire vivre à leurs collaborateurs une expérience agréable.
Mais alors qu’est-ce que l’expérience collaborateur ?
L’expérience collaborateur, c’est la somme des expériences vécues, des émotions et des sentiments éprouvés par le collaborateur dans sa relation avec l’entreprise, tout au long de son activité professionnelle.

Tout comme l’expérience client, l’expérience collaborateur retrace un parcours (de la candidature au départ en retraite) aux multiples points de contact. C’est le parcours vécu par le salarié de son premier à son dernier contact avec l’entreprise. Il concerne plusieurs étapes : l’observation de l’offre d’emploi, l’entretien de recrutement, l’intégration dans l’équipe, le suivi des missions avec le manager et le départ du salarié.
Les avantages de l’expérience collaborateur
Si l’expérience collaborateur n’est pas encore proposée par toutes les entreprises, les avantages qu’elle offre tant pour l’employé que pour l’employeur sont indéniables.
Pour l’employeur, créer une expérience collaborateur réussie permet d’attirer les talents, de donner envie aux salariés de rester le plus longtemps possible, de communiquer favorablement au sujet de l’entreprise et de partir à l’amiable. C’est donc un moyen pour l’entreprise de développer sa marque employeur.
Elle permet aussi d’augmenter la motivation de l’employé et dans le même temps sa productivité. Avec une expérience collaborateur réussie, la qualité du travail de l’employé sera au rendez-vous et la performance de l’entreprise aussi ! Toutes ses mesures permettent, au final, de diminuer l’absentéisme. Comme les employés sont davantage motivés pour se rendre chaque jour sur leur lieu de travail, ils sont moins absents.
Pour l’employé, c’est un moyen de se sentir bien. Comme l’entreprise lui a fait une bonne impression lors de son recrutement, a mis en place des actions pour l’intégrer à l’équipe et l’a suivi dans son évolution, on peut dire qu’elle a contribué à améliorer sa qualité de vie. L’employé pourra se sentir davantage à l’écoute et être moins stressé. Il osera d’avantage exprimer ses impressions avec ses collègues, son manager et employeur. Aussi, c’est un moyen de se sentir à égalité avec tous.
Plus qu’un concept ou une tendance, l’expérience collaborateur est un vrai sujet de fond, qui dévoile de nombreux bénéfices pour l’employé et l’employeur.
Accroître la performance de l’entreprise impose donc de développer conjointement expérience client et expérience salarié. Pour y parvenir, il est indispensable d’adhérer à l’idée que le salarié est le ‘ client ‘ de la fonction RH, et doit être traité comme tel.

Sihem KADIK

By | 2018-12-27T09:33:34+00:00 December 16th, 2018|Categories: MBADMB|0 Comments

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